Dessa Köp- och Leveransvillkoren gäller mellan STATENS MUSEER FÖR MARITIM, TRANSPORT- OCH FÖRSVARSHISTORIA (nedan benämnd Arrangören) och dig (nedan benämnd Kunden) som köper biljetter och/eller relaterade varor via Ticksters system.
Tickster tillhandahåller ett försäljningssystem av biljetter där arrangörer kan sälja biljetter och varor till sina kunder. Tickster står således endast för det tekniska förmedlandet av biljetter genom försäljningssystemet. Arrangören ansvarar till fullo för sitt eget evenemang och Tickster ansvarar därmed inte för någon del i evenemanget. Tickster är således inte ansvarigt för evenemangets innehåll eller genomförande och är inte heller ersättningsskyldig för någon förlust för dig eller någon annan kund som härrör till evenemanget och arrangörens ansvar.
Frågor av denna typ hänvisar vi till arrangören för respektive evenemang.
Det åligger dig som kund att kontrollera att din varukorg har rätt innehåll innan du slutför din beställning. Du är också skyldig att fylla i korrekta uppgifter för att vi skall kunna garantera leverans av din beställning.
Det åligger dig som kund att under ordinarie öppettider kontakta vår kundtjänst i god tid innan evenemangsstart om du ej har mottagit ditt kvittomail. Du som kund har även alltid möjlighet att komma åt ditt köp via https://my.tickster.com alternativt https://download.tickster.com.
Vissa arrangörer kan behöva ta till extra åtgärder för att höja säkerheten på evenemanget. Åtgärderna kan bl.a. innefatta förbud mot vissa tillbehör och utrustning, samt visitering. Det åligger dig som kund att säkerställa vilka säkerhetsregler som gäller på det evenemang ni avser att köpa biljetter till. Uppdatera dig regelbundet på evenemanget, arenan eller arrangörens hemsida för vilka regler som gäller vid tidpunkten för genomförandet av evenemanget.
Personuppgifter du lämnar hanteras med respekt och i enlighet med Allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679, GDPR). Läs mer om vår hantering i vår Policy för hantering av Personuppgifter.
Angivna priser inkluderar moms. Valuta framgår i webbshoppen.
Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar, momsjusteringar, tryckfel, prisfel, slutförsäljningar, lagerfel, etc. En biljett eller vara som redan skickats till dig påverkas inte av en eventuell höjning eller sänkning av priset som sker efter ordertillfället, till exempel i form av rea, kampanjer, rabattkoder eller förändringar i prissättningen.
Priset på entrébiljetter innehåller ingen moms eftersom museiverksamhet är momsfritt.
Arrangören använder Swedbank Pay för hantering av kort- och bankbetalningar. Swedbank Pay är PCI-certifierade och uppfyller banker och kortutgivares höga krav på säkerhetsanpassningar. All kommunikation mellan Arrangören och din bank sköts av Swedbank Pay och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer).
Arrangörer som nyttjar Ticksters system har möjlighet att genomföra kampanjer. Arrangören har det fulla ansvaret för eventuella kampanjers utformning och tillämpning. Vid användande av rabattkoder är de i regel bara giltiga för en beställning och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Var uppmärksam på att kampanjer kan vara tidsbegränsade. Vi ber dig kontrollera att eventuell rabatt som följer av en kampanj, rabattkod eller liknande är korrekt innan du slutför din beställning. Tickster förbehåller sig rätten att makulera order vid missbruk eller otillbörligt bruk av rabattkoder.
Arrangörer som nyttjar Ticksters system har möjlighet att sälja presentkort vilka är giltiga för de biljetter och varor som säljs av Arrangören. Tickster erbjuder inte generella presentkort utan ett presentkort är giltigt hos en specifik Arrangör som nyttjar Ticksters system. Presentkortets giltighetstid är i normalfallet ett (1) år från inköpstillfället om inte annat framgår av Arrangörens hemsida eller på annat sätt presenterade villkor. Ett Presentkort kan ej lösas in mot kontanter, ej heller helt eller delvis återköpas.
Tickster verkar aktivt för att köp av biljetter och varor via internet och övriga kanaler skall vara tryggt och säkert. Del av detta arbete innefattar analys av köpdata inklusive information om betalningar i syfte att stoppa bedrägerier. Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter i vår Policy för hantering av Personuppgifter.
Om vår analys av ditt köp inte ger ett entydigt svar förbehåller vi oss rätt att manuellt granska ditt köp innan vi slutför det. Vid sådan granskning kan vi komma att kontakta dig.
Är du under 18 år måste du inhämta vårdnadshavares godkännande för att ingå avtal via internet. Är du fyllda 16 år och har tjänat in pengarna själv gäller inte detta.
Tickster och Arrangören förbehåller sig rätten att kontakta vårdnadshavare till biljettköpare under 18 år. Har du inte inhämtat vårdnadshavares godkännande kan vi inte garantera att ditt köp är giltigt.
Arrangören har olika villkor beroende på vilken produkt som köpts.
En förlorad biljett kan återlösas. Distansavtalslagen regler om ångerrätt gäller enligt samma lag inte vid köp av evenemangsbiljetter. När betalning har skett är du därför bunden av ditt köp. Vid köp av biljetter kan du för vissa evenemang utforma din upplevelse genom val och tillägg (exempelvis val av matplats, tillägg av dryckespaket o.s.v.). Dina val och eventuella tillägg utgör en del av ditt biljettköp och omfattas av reglerna för köp av biljetter. Arrangören har följande regler gällande ångerrätt:
Ombokning eller ångerrätt gäller för entrébiljetter så länge de ej är förbrukade fram till bokat datum. Du kan inte utöva din ångerrätt för en digital entrébiljett som du redan har nyttjat efter det bokade datumet.
Olika ångerrätt gäller beroende på program, samt museum. Det är ditt ansvar att läsa villkoren för ångerrätt och återbetalning för programmet du köp biljett till.
För återbetalning kontakta Tickster: [email protected]
I meddelandet ska du ange ditt namn, din e-postadress och biljettens referensnummer.
Om du utövar din ångerrätt kommer Arrangören genom Tickster betala tillbaka kostnaden för dina bokade entrébiljetter. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Pengarna återbetalas till ditt konto inom ett par bankdagar.
Fysiska varor (ej biljetter). Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera fysiska varor utan att ange någon anledning, under förutsättning att de återlämnas i felfritt skick. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Om varorna (exempelvis matpaket, programblad o.s.v.) levereras av arrangören på plats på evenemanget gäller vanligtvis att de inte kan returneras efter det att de hämtats ut. Kontakta arrangören för mer information.
Fraktkostnad och andra avgifter återbetalas ej.
Du ansvarar själv för att kontrollera att evenemanget ej är inställt eller flyttat. Om ett evenemang ställs in skall du omedelbart kontakta ansvarig Arrangör, som ansvarar för frågor om dennes eventuella återlösen av biljetter.
I vissa fall återlöser Tickster på uppdrag av Arrangören biljetter vid inställt evenemang. Vid inställt evenemang återbetalas inte porto och andra avgifter som betalats i samband med köpet av biljetten.
Om du upplever att det du köpt av Arrangören inte uppfyller dina förväntningar rekommenderas du att ta kontakt Arrangören.
Anser du att återköp av dina biljetter bör ske skall du senast två (2) månader från evenemangsdatumet/dagen då evenemanget skulle ha varit, meddela Tickster eller Arrangören ditt anspråk på återbetalning. Om så inte sker förverkar du din rätt till eventuell återbetalning.
Om kunden behöver genomföra återköp innan evenemanget påbörjats, kontaktar kunden arrangören för mer information.
Om evenemanget på grund av extraordinära omständigheter (brand, krig, pandemier, terrorism, översvämningar m.fl.) måste ställas in, återbetalar arrangören hela summan om kunden kräver detta.
Tickster förbehåller sig rätten att häva beställningar som görs av dig om du inte lämnar korrekta uppgifter om dig själv eller i övrigt bryter mot eller försöker kringgå de villkor som gäller för beställningen. Detta gäller bl.a. om du bokar eller köper fler biljetter än tillåtet eller om du säljer vidare köpta biljetter i strid mot de villkor som gäller för biljettköpet. Dessa villkor inkluderar biljettköp i spekulativt syfte, d.v.s. köp av biljetter i betydande volym i syfte att sälja dessa med förtjänst. Biljetter som köpts i uppenbart spekulativt syfte kan utan föregående varning spärras av arrangören eller Tickster och dessa biljetter blir därmed obrukbara och värdelösa.
Arrangörens digitala entrébiljetter och kombibiljetter är ett värdebevis som motsvarar ett besök på det museum som uppges på biljetten under giltighetstiden. Giltighetstiden är begränsad till 72 timmar från valt datum.
Arrangören kan inte garantera att du kan nyttja din entrébiljett vid varje givet tillfälle, eftersom antalet besökare och eventuell köbildning ligger utanför Arrangörens kontroll.
Digitala entrébiljetter garanterar inte företräde i eventuell kö.
Den digitala entrébiljetten och kombibiljetten kan endast användas under ordinarie öppettid på respektive museum. Vänligen kontrollera museernas öppettider i förväg då de varierar under året, och var ute i god tid.
Arrangörens digitala programbiljetter är giltiga endast på det angivna datumet och för det angivna programmet, föreläsningen eller särskilda evenemanget, samt museibesök på det angivna datumet. Biljetter som inte har nyttjats återbetalas inte.
SMMTF kan inte garantera att programmet hålls av den eller de personer som angetts.
Tickster erbjuder ett flertal leveransmetoder. Vilka som kan erbjudas dig beror på vad du beställt. Var uppmärksam på att leveranstiden kan variera beroende på vilken metod du väljer, vilket framgår i sammanställningen av ditt köp. Leveranstider som anges skall ses som riktvärden och inte garanterade tider. Gör beställningar i god tid för att undvika att drabbas av eventuella leveransförseningar.
Digitala biljetter levereras till den e-postadress som angavs vid köpet.
Det är kundens ansvar att ha den digitala biljetten tillgänglig vid inträde för kontroll av giltig biljett.
Tickster och Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en fraktavgift vid fysisk leverans. Eventuella avgifter framgår i sammanställningen du får innan betalning. Det åligger dig som kund att kontrollera eventuella avgifter innan du slutför ditt köp.
Om du behöver hjälp, har stött på problem eller vill kontakta oss i annat ärende når du vår kundtjänst på [email protected], https://support.tickster.com/hc/ eller per telefon +46 (0) 771-47 70 70.
Gäller ärendet en redan lagd beställning/order så är det viktigt att du har referensnumret för ordern till hands (finns bl.a. på ditt kvitto).
Tickster ansvarar inte för och ersätter inte skada som uppstår på grund av driftstörning, försening, avbrott eller annan teknisk omständighet som omöjliggör eller försvårar utnyttjandet av Ticksters system.
Vi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i de här villkoren i händelse av ändrad lagstiftning, myndigheters åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, pandemi, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser.
Statens museer för maritim-, transport- och försvarshistoria
Organisationsnummer 202100-1132
Telefonnummer (växel): 08-519 548 00
E-postadress: [email protected]
Postadress: Box 27131, 102 52 Stockholm